Chez Rose Younai, nous emballons soigneusement chaque commande pour que vos produits pour les ongles arrivent \u00e0 bon port. La protection de l'exp\u00e9dition offre \u00e0 votre commande un niveau de soutien suppl\u00e9mentaire au cas o\u00f9 votre colis serait perdu, endommag\u00e9 pendant le transport ou affect\u00e9 par un probl\u00e8me de livraison v\u00e9rifi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
La protection des frais de port s'applique uniquement aux commandes \u00e9ligibles de Rose Younai pass\u00e9es sur notre site officiel.<\/p>\n\n\n\n
La protection de l'exp\u00e9dition peut couvrir :<\/p>\n\n\n\n
Paquets perdus<\/strong> Si votre suivi n'a pas \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour pendant une p\u00e9riode anormalement longue, ou si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous vous aiderons \u00e0 examiner votre cas et \u00e0 trouver une solution \u00e9ligible.<\/p>\n\n\n\n Articles endommag\u00e9s pendant le transport<\/strong> Si vos articles arrivent endommag\u00e9s \u00e0 cause de la manutention, veuillez nous contacter avec des photos ou des vid\u00e9os claires de l'emballage ext\u00e9rieur, de l'\u00e9tiquette d'exp\u00e9dition, de l'emballage endommag\u00e9 et des articles endommag\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Articles erron\u00e9s ou manquants<\/strong> Si votre colis contient un article incorrect ou un article manquant, veuillez nous contacter en indiquant votre num\u00e9ro de commande et en joignant des photos de tout ce que vous avez re\u00e7u.<\/p>\n\n\n\n Probl\u00e8mes de livraison des transporteurs<\/strong> Si le suivi indique un probl\u00e8me de livraison et que votre adresse de livraison a \u00e9t\u00e9 saisie correctement lors de la commande, nous vous aiderons \u00e0 enqu\u00eater aupr\u00e8s du transporteur et vous fournirons une solution \u00e9ligible le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n\n\n\n La protection de l'exp\u00e9dition ne couvre pas :<\/p>\n\n\n\n Commandes exp\u00e9di\u00e9es \u00e0 une adresse incorrecte ou incompl\u00e8te indiqu\u00e9e par le client.<\/p>\n\n\n\n Les colis refus\u00e9s par le client ou retourn\u00e9s pour cause de droits de douane, taxes, frais d'importation impay\u00e9s, ou de non retrait du colis.<\/p>\n\n\n\n Retards normaux des transporteurs, retards douaniers, retards dus aux conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, retards dus aux vacances ou retards dus \u00e0 la haute saison.<\/p>\n\n\n\n Les produits qui ont \u00e9t\u00e9 ouverts, utilis\u00e9s, endommag\u00e9s apr\u00e8s la livraison ou affect\u00e9s par un stockage inappropri\u00e9 ou une mauvaise utilisation.<\/p>\n\n\n\n Diff\u00e9rences de couleur dues aux param\u00e8tres d'affichage de l'\u00e9cran, \u00e0 l'\u00e9clairage ou aux pr\u00e9f\u00e9rences personnelles.<\/p>\n\n\n\n Remords de l'acheteur, erreurs de commande ou choix de la mauvaise couleur, taille, quantit\u00e9 ou produit.<\/p>\n\n\n\n D\u00e9fauts de fabrication ou probl\u00e8mes de qualit\u00e9 du produit non li\u00e9s aux dommages caus\u00e9s par l'exp\u00e9dition. Ces probl\u00e8mes seront trait\u00e9s dans le cadre de notre politique de retour et de remboursement.<\/p>\n\n\n\n Pour les articles endommag\u00e9s, erron\u00e9s ou manquants, veuillez nous contacter dans les d\u00e9lais suivants 7 jours de livraison<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Pour les colis perdus, veuillez nous contacter dans un d\u00e9lai de 30 jours apr\u00e8s la derni\u00e8re mise \u00e0 jour du suivi<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Les r\u00e9clamations soumises en dehors de ces d\u00e9lais peuvent ne pas \u00eatre \u00e9ligibles pour un remplacement, un remboursement ou un cr\u00e9dit de magasin.<\/p>\n\n\n\n Veuillez nous contacter par courriel ou par WhatsApp et inclure :<\/p>\n\n\n\n Num\u00e9ro de commande Nom complet Adresse \u00e9lectronique utilis\u00e9e pour la commande Num\u00e9ro de suivi Description claire du probl\u00e8me Photos ou vid\u00e9os du colis, de l'\u00e9tiquette d'exp\u00e9dition, de l'emballage du produit et des articles endommag\u00e9s ou incorrects<\/p>\n\n\n\nCe qui n'est pas couvert<\/h2>\n\n\n\n
D\u00e9lai de r\u00e9clamation<\/h2>\n\n\n\n
Comment d\u00e9poser une demande d'indemnisation<\/h2>\n\n\n\n