Protection de l'expédition

Chez Rose Younai, nous emballons soigneusement chaque commande pour que vos produits pour les ongles arrivent à bon port. La protection de l'expédition offre à votre commande un niveau de soutien supplémentaire au cas où votre colis serait perdu, endommagé pendant le transport ou affecté par un problème de livraison vérifié.

La protection des frais de port s'applique uniquement aux commandes éligibles de Rose Younai passées sur notre site officiel.

Ce que couvre la protection des expéditions

La protection de l'expédition peut couvrir :

Paquets perdus Si votre suivi n'a pas été mis à jour pendant une période anormalement longue, ou si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous vous aiderons à examiner votre cas et à trouver une solution éligible.

Articles endommagés pendant le transport Si vos articles arrivent endommagés à cause de la manutention, veuillez nous contacter avec des photos ou des vidéos claires de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition, de l'emballage endommagé et des articles endommagés.

Articles erronés ou manquants Si votre colis contient un article incorrect ou un article manquant, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de tout ce que vous avez reçu.

Problèmes de livraison des transporteurs Si le suivi indique un problème de livraison et que votre adresse de livraison a été saisie correctement lors de la commande, nous vous aiderons à enquêter auprès du transporteur et vous fournirons une solution éligible le cas échéant.

Ce qui n'est pas couvert

La protection de l'expédition ne couvre pas :

Commandes expédiées à une adresse incorrecte ou incomplète indiquée par le client.

Les colis refusés par le client ou retournés pour cause de droits de douane, taxes, frais d'importation impayés, ou de non retrait du colis.

Retards normaux des transporteurs, retards douaniers, retards dus aux conditions météorologiques, retards dus aux vacances ou retards dus à la haute saison.

Les produits qui ont été ouverts, utilisés, endommagés après la livraison ou affectés par un stockage inapproprié ou une mauvaise utilisation.

Différences de couleur dues aux paramètres d'affichage de l'écran, à l'éclairage ou aux préférences personnelles.

Remords de l'acheteur, erreurs de commande ou choix de la mauvaise couleur, taille, quantité ou produit.

Défauts de fabrication ou problèmes de qualité du produit non liés aux dommages causés par l'expédition. Ces problèmes seront traités dans le cadre de notre politique de retour et de remboursement.

Délai de réclamation

Pour les articles endommagés, erronés ou manquants, veuillez nous contacter dans les délais suivants 7 jours de livraison.

Pour les colis perdus, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours après la dernière mise à jour du suivi.

Les réclamations soumises en dehors de ces délais peuvent ne pas être éligibles pour un remplacement, un remboursement ou un crédit de magasin.

Comment déposer une demande d'indemnisation

Veuillez nous contacter par courriel ou par WhatsApp et inclure :

Numéro de commande Nom complet Adresse électronique utilisée pour la commande Numéro de suivi Description claire du problème Photos ou vidéos du colis, de l'étiquette d'expédition, de l'emballage du produit et des articles endommagés ou incorrects

Courriel : [email protected] 

Téléphone : +86 152 2224 9711 +86 152 2224 9711

Options de résolution

Après avoir examiné votre demande, Rose Younai peut vous proposer l'une des solutions suivantes :

Envoi de remplacement Remboursement du mode de paiement initial Crédit magasin Remboursement partiel, en fonction de la situation

La disponibilité des produits de remplacement dépend du stock actuel. Si le même article ou la même teinte n'est pas disponible, nous pouvons proposer un article comparable, un crédit en magasin ou un remboursement.

Remarques importantes concernant les produits pour les ongles

Certains produits à base de clous peuvent nécessiter un emballage, un étiquetage ou des modalités d'expédition particuliers en fonction du pays de destination, du type de produit et des règles du transporteur. Pour des raisons de sécurité et de conformité, certaines commandes peuvent être divisées en plusieurs colis ou expédiées par des services de transport spécifiques.

Veuillez lire toutes les étiquettes des produits, les avertissements et les instructions d'utilisation avant de les utiliser. Les produits Rose Younai sont destinés à un usage cosmétique pour les ongles uniquement, sauf indication contraire.

Commandes en gros

Pour les commandes en gros ou les commandes groupées, la protection de l'expédition, les réclamations, les remplacements et les remboursements peuvent être traités conformément à la facture, au devis ou aux conditions commerciales convenues. Veuillez contacter notre équipe avant de passer une commande en gros si vous avez besoin d'une couverture d'expédition supplémentaire.

Nous contacter

Rose Younai Qianrui Younai E-commerce Co, Ltd. Room 206, Building C11, Fuyuan Industrial Park, Hangcheng Subdistrict, Bao'an District, Shenzhen, Guangdong, Chine

Courriel : [email protected] 

Téléphone : +86 152 2224 9711 +86 152 2224 9711