Protección de envíos

En Rose Younai, embalamos cuidadosamente cada pedido para que tus productos para uñas lleguen sanos y salvos. La Protección de Envío ofrece a su pedido una capa adicional de apoyo en caso de que su paquete se pierda, se dañe en tránsito o se vea afectado por un problema de entrega verificado.

La Protección de Envío sólo se aplica a los pedidos elegibles de Rose Younai realizados en nuestro sitio web oficial.

Qué cubre la protección del envío

La protección del envío puede cubrir:

Paquetes perdidos Si su seguimiento no se ha actualizado durante un periodo inusualmente largo, o el transportista confirma que el paquete se ha perdido, le ayudaremos a revisar su caso y a encontrar una solución adecuada.

Artículos dañados en tránsito Si sus artículos llegan dañados debido a la manipulación del envío, póngase en contacto con nosotros con fotos o vídeos claros del embalaje exterior, la etiqueta de envío, el embalaje dañado y los artículos dañados.

Artículos incorrectos o que faltan Si su paquete llega con un artículo incorrecto o falta algún artículo de su pedido, póngase en contacto con nosotros con su número de pedido y fotos de todo lo que ha recibido.

Problemas de entrega del transportista Si el seguimiento muestra un problema de entrega y su dirección de envío se ha introducido correctamente al realizar el pago, le ayudaremos a investigar con el transportista y le proporcionaremos una solución elegible cuando proceda.

Lo que no está cubierto

La Protección de Envío no cubre:

Pedidos enviados a una dirección incorrecta o incompleta introducida por el cliente.

Paquetes rechazados por el cliente o devueltos por impago de derechos de aduana, impuestos, tasas de importación o por no haber recogido el paquete.

Retrasos normales del transportista, retrasos aduaneros, retrasos meteorológicos, retrasos por vacaciones o retrasos en temporada alta.

Productos que hayan sido abiertos, utilizados, dañados después de la entrega o afectados por un almacenamiento inadecuado o un uso indebido.

Diferencias de color causadas por los ajustes de visualización de la pantalla, la iluminación o las preferencias personales.

Remordimiento del comprador, errores en el pedido o elección de un color, talla, cantidad o producto equivocados.

Defectos de fabricación o problemas de calidad del producto no relacionados con daños de envío. Estos problemas se tratarán conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Plazo de solicitud

En caso de artículos dañados, erróneos o que falten, póngase en contacto con nosotros en el plazo de 7 días de entrega.

En caso de pérdida, póngase en contacto con nosotros en 30 días desde la última actualización de seguimiento.

Las reclamaciones presentadas fuera de estos plazos no podrán ser objeto de sustitución, reembolso o crédito en la tienda.

Cómo presentar una reclamación

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp e incluya:

Número de pedido Nombre completo Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido Número de seguimiento Una descripción clara del problema Fotos o vídeos del paquete, etiqueta de envío, embalaje del producto y artículos dañados o incorrectos

Correo electrónico: [email protected] 

Tel: +86 152 2224 9711

Opciones de resolución

Tras revisar su reclamación, Rose Younai puede ofrecerle una de las siguientes soluciones:

Envío de sustitución Reembolso al método de pago original Crédito en la tienda Reembolso parcial, según la situación

La disponibilidad de los recambios depende de las existencias actuales. Si el mismo artículo o tono no está disponible, podemos ofrecer un artículo comparable, crédito en la tienda o reembolso.

Notas importantes sobre los productos para las uñas

Algunos productos para uñas pueden requerir un embalaje, etiquetado o envío especiales en función del país de destino, el tipo de producto y las normas del transportista. Por motivos de seguridad y cumplimiento, algunos pedidos pueden dividirse en varios paquetes o enviarse a través de servicios de transporte específicos.

Lea todas las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso del producto antes de utilizarlo. Los productos Rose Younai están destinados exclusivamente al uso cosmético en uñas, a menos que se indique lo contrario.

Pedidos al por mayor

Para pedidos al por mayor o al por mayor, la protección de envío, las reclamaciones, las sustituciones y los reembolsos pueden gestionarse según la factura, el presupuesto o las condiciones comerciales acordadas. Póngase en contacto con nuestro equipo antes de realizar un pedido al por mayor si necesita cobertura de envío adicional.

Contacte con nosotros

Rose Younai Qianrui Younai E-commerce Co., Ltd. Room 206, Building C11, Fuyuan Industrial Park, Hangcheng Subdistrict, Bao'an District, Shenzhen, Guangdong, China

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