Política de devoluciones y reembolsos

Gracias por comprar en Rosa Younai. Queremos que se sienta seguro al comprar nuestros productos para uñas. Lea atentamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos antes de realizar un pedido.

Rose Younai está gestionada por Qianrui Younai E-commerce Co.

1. Ventana de retorno

Puede solicitar una devolución en el plazo de 14 días naturales después de la entrega de su pedido.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar:

• sin usar, sin abrir y en su embalaje original sellado;
• en el mismo estado en que se recibió;
• completo con todos los accesorios, regalos, etiquetas, manuales y embalaje original;
• acompañado de un justificante de compra, como el número de pedido o el recibo de pago.

Es posible que no se acepten artículos devueltos sin autorización previa.

2. Artículos no retornables

Por razones de higiene, seguridad e integridad del producto, no podemos aceptar cambios ni devoluciones de:

• productos para uñas abiertos, usados, probados, en muestras o parcialmente usados;
• esmalte de gel, gel constructor, capa base, capa superior, líquidos para uñas, quitaesmaltes, imprimaciones, aceites u otros productos líquidos o en gel una vez abiertos;
• productos con precintos rotos, tapas faltantes, etiquetas dañadas o envases alterados;
• herramientas o accesorios para uñas que hayan sido utilizados o contaminados;
• artículos personalizados, de marca blanca, al por mayor, a granel, de liquidación, de venta final, promocionales o de regalo, a menos que estén defectuosos;
• artículos dañados debido a un mal uso, almacenamiento inadecuado, exposición al calor/luz o incumplimiento de las instrucciones del producto.

Debido a la naturaleza de los productos de uñas y cosméticos, los artículos abiertos no pueden revenderse ni devolverse al inventario de forma segura.

3. Artículos dañados, defectuosos, erróneos o que falten

Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como llegue.

Si el artículo está dañado, defectuoso, es incorrecto o falta, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas. 7 días naturales de entrega. Por favor, incluya:

• su número de pedido;
• fotos o vídeos del producto, embalaje, etiqueta de envío y expedición;
• una breve descripción del problema.

Una vez verificado, podemos ofrecer un reemplazo, cambio, crédito en la tienda o reembolso. Si el problema se debe a un error nuestro, Rose Younai correrá con los gastos razonables de devolución o reenvío.

4. Retornos por cambio de opinión

Si simplemente ha cambiado de opinión, ha pedido un artículo equivocado o ya no necesita el producto, podemos aceptar una devolución sólo si el artículo está sin abrir, sin usar, precintado y aprobado dentro del plazo de devolución.

Para devoluciones por cambio de opinión:

• los gastos de devolución corren a cargo del cliente;
• los gastos de envío originales no son reembolsables;
• los derechos de aduana, impuestos, tasas de importación y gastos de tramitación no son reembolsables;
• recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

5. Intercambios

Sólo sustituimos artículos si son defectuosos, están dañados o se han enviado incorrectamente.

Si desea cambiar un artículo sin abrir por otro color, producto o cantidad, póngase primero en contacto con nosotros. Los cambios dependen de la disponibilidad de existencias. En algunos casos, podemos pedirle que devuelva el artículo y haga un nuevo pedido.

6. Cancelación de pedidos

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita anular o modificar su pedido.

Los pedidos no pueden cancelarse ni modificarse una vez que han sido procesados, empaquetados, enviados o entregados al transportista.

Los pedidos al por mayor, a granel, personalizados, de marca propia, de pedido anticipado y por encargo no podrán cancelarse después de la confirmación del pago, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

7. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros antes de enviar nada:

Correo electrónico: [email protected] 

WhatsApp: +86 152 2224 9711 

Por favor, incluya su número de pedido y fotos si procede.

Si se aprueba su solicitud de devolución, le facilitaremos las instrucciones de devolución. No envíe productos de vuelta sin aprobación.

8. Dirección del remitente

Las devoluciones aprobadas deben enviarse a

Qianrui Younai E-commerce Co. Oficina 206, Edificio C11, Parque Industrial de Fuyuan, Subdistrito de Hangcheng, Distrito de Bao'an, Shenzhen, Guangdong, China Teléfono: +86 152 2224 9711 Correo electrónico: [email protected]

Los clientes son responsables de que los artículos devueltos estén correctamente embalados. No nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas, retrasadas, dañadas o rechazadas debido a un embalaje insuficiente, información incorrecta de la dirección o impagos de aduanas/impuestos.

9. Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar su devolución aprobada, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará a su método de pago original. Tenga en cuenta que 5-10 días laborables para que procesemos el reembolso tras la inspección. Es posible que tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos necesite más tiempo para contabilizar el reembolso.

Los reembolsos pueden excluir:

• gastos de envío originales;
• gastos de devolución;
• derechos de aduana, impuestos y tasas de importación;
• los gastos de procesamiento del pago cuando no sean reembolsables por el proveedor del pago;
• descuentos, cupones o importes promocionales.

Si un artículo devuelto está abierto, usado, dañado, incompleto o no está en condiciones de ser revendido, podemos denegar el reembolso o deducir una cantidad razonable del reembolso.

10. Paquetes rechazados o no entregados

Si un paquete es rechazado, no reclamado o devuelto a nosotros debido a una dirección incorrecta, intento de entrega fallido, derechos de aduana / impuestos no pagados, o la negativa del cliente, el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución, gastos de reenvío, gastos de aduana y costes relacionados.

Los reembolsos por paquetes rechazados o imposibles de entregar, si se aprueban, sólo se efectuarán una vez que el paquete nos haya sido devuelto e inspeccionado de forma segura.

11. Pedidos al por mayor y a granel

Los pedidos al por mayor y a granel se preparan en función de las necesidades de compra del cliente y pueden implicar cantidades mayores, precios especiales o acuerdos personalizados.

A menos que los productos sean defectuosos, estén dañados o se hayan enviado de forma incorrecta, los pedidos al por mayor y al por mayor no suelen poder devolverse, cambiarse o anularse.

Las reclamaciones por artículos al por mayor dañados, defectuosos, erróneos o que falten deben presentarse en el plazo de 7 días naturales de entrega con fotos o vídeos nítidos.

12. Color y aspecto del producto

Hacemos todo lo posible para mostrar los colores y texturas de los productos con precisión. Sin embargo, los colores reales pueden variar debido a la configuración de la pantalla, la iluminación, el método de aplicación, el color de la base de uñas, la lámpara de curado y otras condiciones de uso.

Las pequeñas diferencias de color, las variaciones de textura o las actualizaciones de embalaje no se consideran defectos, a menos que el producto sea materialmente diferente de lo que se pidió.

13. Alergias, sensibilidades y uso de productos

Lea todas las etiquetas, instrucciones, información sobre ingredientes y advertencias del producto antes de utilizarlo.

Los productos para las uñas sólo deben utilizarse según las indicaciones. Deje de utilizar el producto inmediatamente si se produce irritación, molestias o una reacción alérgica. Rose Younai no se hace responsable de las reacciones causadas por un uso indebido, una aplicación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones o sensibilidades conocidas a los ingredientes de los productos cosméticos o de uñas.

14. Sus derechos legales

Esta política no limita los derechos obligatorios que usted pueda tener en virtud de las leyes de protección del consumidor aplicables en su país o región.

15. Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o cambios, póngase en contacto con nosotros:

Rosa Younai Operado por Qianrui Younai E-commerce Co. 

Correo electrónico: [email protected] 

WhatsApp: +86 152 2224 9711 

Dirección: Oficina 206, Edificio C11, Parque Industrial Fuyuan, Subdistrito Hangcheng, Distrito Bao'an, Shenzhen, Guangdong, China

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