Política de reembolso e devolução

Obrigado por comprar com Rose Younai. Queremos que se sinta confiante ao comprar os nossos produtos para unhas. Por favor, leia atentamente esta Política de Reembolso e Devoluções antes de efetuar uma encomenda.

Rose Younai é gerido por Qianrui Younai E-commerce Co., Ltd.

1. Janela de retorno

O utilizador pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias de calendário após a entrega da encomenda.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve ser:

• não utilizado, não aberto e na sua embalagem original selada;
• no mesmo estado em que foi recebido;
• completo com todos os acessórios, brindes, etiquetas, manuais e embalagem original;
• acompanhados do comprovativo de compra, como o número da encomenda ou o recibo de pagamento.

Os artigos devolvidos sem autorização prévia podem não ser aceites.

2. Artigos que não podem ser devolvidos

Por razões de higiene, segurança e integridade do produto, não podemos aceitar devoluções ou trocas:

• produtos para as unhas abertos, usados, testados, experimentados ou parcialmente usados;
• verniz de gel, gel de construção, camada de base, camada superior, líquidos para unhas, removedores, primários, óleos ou outros produtos líquidos/gel depois de abertos;
• produtos com selos quebrados, tampas em falta, rótulos danificados ou embalagens alteradas;
• ferramentas ou acessórios para unhas que tenham sido utilizados ou contaminados;
• artigos personalizados, de marca própria, por grosso, a granel, de liquidação, de venda final, promocionais ou para oferta, exceto se estiverem defeituosos;
• artigos danificados devido a utilização incorrecta, armazenamento inadequado, exposição ao calor/luz ou incumprimento das instruções do produto.

Devido à natureza dos produtos para unhas e cosméticos, os artigos abertos não podem ser revendidos ou devolvidos em segurança ao inventário.

3. Artigos danificados, defeituosos, errados ou em falta

Por favor, inspeccione a sua encomenda assim que esta chegar.

Se o artigo estiver danificado, defeituoso, incorreto ou em falta, contacte-nos no prazo de 7 dias de calendário de entrega. Por favor, inclua:

• o seu número de encomenda;
• fotografias ou vídeos do produto, da embalagem, da etiqueta de envio e do problema;
• uma breve descrição do problema.

Uma vez verificado, podemos oferecer uma substituição, troca, crédito na loja ou reembolso. Se o problema tiver sido causado por erro nosso, a Rose Younai cobrirá os custos razoáveis de devolução ou reenvio.

4. Retornos de mudança de opinião

Se simplesmente mudou de ideias, encomendou o artigo errado ou já não precisa do produto, só podemos aceitar uma devolução se o artigo não estiver aberto, não for utilizado, estiver selado e for aprovado dentro do prazo de devolução.

Para regressos de mudança de mentalidade:

• os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente;
• as taxas de envio originais não são reembolsáveis;
• os direitos aduaneiros, impostos, taxas de importação e taxas de manuseamento não são reembolsáveis;
• recomendamos a utilização de um serviço de envio rastreável.

5. Trocas

Só substituímos os artigos se estiverem defeituosos, danificados ou tiverem sido enviados incorretamente.

Se pretender trocar um artigo elegível não aberto por uma cor, produto ou quantidade diferente, contacte-nos primeiro. As trocas dependem da disponibilidade de stock. Em alguns casos, poderemos pedir-lhe que devolva o artigo e efectue uma nova encomenda.

6. Anulação de encomendas

Se precisar de cancelar ou alterar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.

As encomendas não podem ser anuladas ou alteradas depois de terem sido processadas, embaladas, expedidas ou entregues ao transportador.

As encomendas por grosso, a granel, personalizadas, com marca própria, pré-encomendadas e feitas por encomenda não podem ser canceladas após a confirmação do pagamento, salvo acordo escrito em contrário.

7. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, contacte-nos antes de enviar qualquer coisa:

Correio eletrónico: [email protected] 

WhatsApp: +86 152 2224 9711 

Inclua o seu número de encomenda e fotografias, se aplicável.

Se o seu pedido de devolução for aprovado, forneceremos instruções de devolução. Não enviar os produtos de volta sem aprovação.

8. Endereço para devolução

As devoluções aprovadas devem ser enviadas para:

Qianrui Younai E-commerce Co., Ltd. Room 206, Building C11, Fuyuan Industrial Park, Hangcheng Subdistrict, Bao'an District, Shenzhen, Guangdong, China Telefone: +86 152 2224 9711 Email: [email protected]

Os clientes são responsáveis por garantir que os artigos devolvidos são corretamente embalados. Não nos responsabilizamos por devoluções perdidas, atrasadas, danificadas ou rejeitadas devido a embalagem insuficiente, informações de endereço incorrectas ou taxas/alfândegas não pagas.

9. Reembolsos

Depois de recebermos e inspeccionarmos a sua devolução aprovada, informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado.

Se for aprovado, o reembolso será processado para o seu método de pagamento original. Por favor, aguarde 5-10 dias úteis para processarmos o reembolso após a inspeção. O seu banco, emissor do cartão ou fornecedor de pagamentos pode necessitar de mais tempo para efetuar o reembolso.

Os reembolsos podem não incluir:

• taxas de envio originais;
• taxas de envio de devolução;
• direitos aduaneiros, impostos e taxas de importação;
• as taxas de processamento de pagamentos não são reembolsáveis pelo prestador de serviços de pagamento;
• descontos, cupões ou montantes promocionais.

Se um artigo devolvido estiver aberto, usado, danificado, incompleto ou não estiver em condições de ser revendido, podemos recusar o reembolso ou deduzir um montante razoável do reembolso.

10. Pacotes recusados ou não entregues

Se uma encomenda for recusada, não reclamada ou devolvida devido a um endereço incorreto, tentativa de entrega falhada, direitos aduaneiros/impostos não pagos ou recusa do cliente, o cliente será responsável por quaisquer taxas de envio de devolução, taxas de reenvio, taxas aduaneiras e custos relacionados.

Os reembolsos por encomendas recusadas ou não entregues, se aprovados, só serão emitidos depois de a encomenda nos ser devolvida em segurança e inspeccionada.

11. Encomendas por grosso e a granel

As encomendas por grosso e a granel são preparadas com base nos requisitos de compra do cliente e podem envolver quantidades maiores, preços especiais ou acordos personalizados.

A menos que os produtos apresentem defeitos, estejam danificados ou tenham sido enviados incorretamente, as encomendas por grosso e a granel não são, regra geral, elegíveis para devolução, troca ou cancelamento.

As reclamações relativas a artigos por grosso danificados, defeituosos, errados ou em falta devem ser apresentadas no prazo de 7 dias de calendário de entrega com fotografias ou vídeos nítidos.

12. Cor e aspeto do produto

Fazemos o nosso melhor para apresentar as cores e texturas dos produtos com exatidão. No entanto, as cores reais podem variar devido às definições do ecrã, iluminação, método de aplicação, cor da base da unha, lâmpada de cura e outras condições de utilização.

Pequenas diferenças de cor, variações de textura ou actualizações de embalagem não são consideradas defeitos, a menos que o produto seja materialmente diferente do que foi encomendado.

13. Alergias, sensibilidades e utilização de produtos

Leia todos os rótulos, instruções, informações sobre os ingredientes e avisos do produto antes de o utilizar.

Os produtos para as unhas só devem ser utilizados de acordo com as instruções. Interrompa imediatamente a utilização do produto se ocorrer irritação, desconforto ou uma reação alérgica. A Rose Younai não se responsabiliza por reacções causadas por utilização indevida, aplicação incorrecta, incumprimento das instruções ou sensibilidades conhecidas a ingredientes de produtos cosméticos ou para unhas.

14. Os seus direitos legais

Esta política não limita quaisquer direitos obrigatórios que o utilizador possa ter ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis no seu país ou região.

15. Contactar-nos

Para quaisquer questões sobre devoluções, reembolsos ou trocas, contacte-nos:

Rose Younai Operado por Qianrui Younai E-commerce Co., Ltd. 

Correio eletrónico: [email protected] 

WhatsApp: +86 152 2224 9711 

Endereço: Room 206, Building C11, Fuyuan Industrial Park, Hangcheng Subdistrict, Bao'an District, Shenzhen, Guangdong, China

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