Защита при транспортировке

В Rose Younai мы тщательно упаковываем каждый заказ, чтобы ваши средства для ногтей были доставлены в целости и сохранности. Защита доставки обеспечивает дополнительную поддержку вашего заказа в случае утери, повреждения посылки в пути или возникновения проблем с доставкой.

Защита доставки распространяется только на соответствующие заказы Rose Younai, оформленные на нашем официальном сайте.

Что покрывает защита доставки

Защита доставки может распространяться на:

Потерянные пакеты Если отслеживание не обновляется в течение необычно долгого времени или перевозчик подтверждает, что посылка потеряна, мы поможем рассмотреть ваш случай и найти приемлемое решение.

Поврежденные предметы при транспортировке Если ваш товар поврежден в результате транспортировки, пожалуйста, свяжитесь с нами, предоставив четкие фотографии или видео с изображением внешней упаковки, этикетки, поврежденной упаковки и поврежденных предметов.

Неправильные или отсутствующие предметы Если в вашей посылке оказался не тот товар, который вы заказывали, или какой-то товар отсутствует, пожалуйста, свяжитесь с нами, сообщив номер заказа и приложив фотографии всего, что вы получили.

Проблемы с доставкой Если отслеживание показало наличие проблемы с доставкой, а ваш адрес доставки был правильно указан при оформлении заказа, мы поможем разобраться с перевозчиком и предоставим приемлемое решение, если это возможно.

Что не покрывается

Защита доставки не распространяется:

Заказы, отправленные на неправильный или неполный адрес, указанный покупателем.

Посылки, от которых отказался покупатель или которые были возвращены из-за неоплаченных таможенных пошлин, налогов, импортных сборов или неспособности получить посылку.

Обычные задержки перевозчиков, таможенные задержки, задержки в связи с погодными условиями, праздничные задержки или задержки в пик сезона.

Изделия, которые были вскрыты, использованы, повреждены после доставки или пострадали в результате неправильного хранения или использования не по назначению.

Различия в цвете, вызванные настройками экрана, освещением или личными предпочтениями.

Раскаяние покупателя, ошибки в заказе или выбор неправильного цвета, размера, количества или товара.

Производственные дефекты или проблемы с качеством продукции, не связанные с повреждением при транспортировке. Они будут рассматриваться в соответствии с нашей политикой возврата и возмещения.

Сроки рассмотрения претензий

Для поврежденных, неправильных или отсутствующих товаров, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента доставки.

В случае утери посылки, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 30 дней с момента последнего обновления отслеживания.

Претензии, поданные вне этих сроков, не могут претендовать на замену, возврат денег или магазинный кредит.

Как подать претензию

Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или WhatsApp и укажите:

Номер заказа Полное имя Адрес электронной почты, используемый для заказа Номер отслеживания Четкое описание проблемы Фото или видео посылки, транспортной этикетки, упаковки товара, а также поврежденных или неправильных предметов

Электронная почта: [email protected] 

Телефон: +86 152 2224 9711

Варианты разрешения

Рассмотрев вашу претензию, Rose Younai может предложить одно из следующих решений:

Замена отправления Возврат на первоначальный способ оплаты Магазинный кредит Частичный возврат, в зависимости от ситуации

Доступность замены зависит от наличия товара на складе. Если такого же товара или оттенка нет в наличии, мы можем предложить сопоставимый товар, магазинный кредит или возврат денег.

Важные замечания по продуктам для ногтей

Некоторые продукты для ногтей могут потребовать специальной упаковки, маркировки или условий доставки в зависимости от страны назначения, типа продукта и правил перевозчика. В целях безопасности и соблюдения требований некоторые заказы могут быть разделены на несколько посылок или отправлены специальными службами доставки.

Перед использованием прочтите все этикетки, предупреждения и инструкции по применению. Продукция Rose Younai предназначена только для косметического использования на ногтях, если не указано иное.

Оптовые заказы

При оптовых или массовых заказах защита доставки, претензии, замены и возвраты могут осуществляться в соответствии с выставленным счетом, ценой или согласованными торговыми условиями. Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой перед размещением оптового заказа, если вам нужна дополнительная защита доставки.

Свяжитесь с нами

Rose Younai Qianrui Younai E-commerce Co., Ltd. Комната 206, здание C11, индустриальный парк Фуюань, подрайон Хангченг, район Баоань, Шэньчжэнь, Гуандун, Китай

Электронная почта: [email protected] 

Телефон: +86 152 2224 9711