حماية الشحن

في روز يوناي، نحرص في روز يوناي على تغليف كل طلبية بعناية للمساعدة في وصول منتجات الأظافر الخاصة بك بأمان. تمنح حماية الشحن طلبك مستوى إضافي من الدعم في حالة فقدان الطرد الخاص بك أو تلفه أثناء النقل أو تأثره بمشكلة توصيل تم التحقق منها.

تنطبق حماية الشحن فقط على طلبات روز يوناي المؤهلة المقدمة على موقعنا الرسمي.

ما الذي تغطيه حماية الشحن

قد تغطي حماية الشحن:

الطرود المفقودة إذا لم يتم تحديث التتبع الخاص بك لفترة طويلة غير معتادة، أو إذا أكدت شركة النقل أن الطرد مفقود، فسنساعدك في مراجعة حالتك وترتيب حل مؤهل.

العناصر التالفة أثناء النقل في حالة وصول أغراضك تالفة بسبب مناولة الشحن، يُرجى الاتصال بنا مع صور أو مقاطع فيديو واضحة للعبوة الخارجية وملصق الشحن والعبوة التالفة والأغراض التالفة.

عناصر خاطئة أو مفقودة إذا وصل الطرد الخاص بك مع عنصر غير صحيح أو كان هناك عنصر مفقود من طلبك، يُرجى الاتصال بنا مع رقم طلبك وصور لكل ما استلمته.

مشكلات توصيل الناقل إذا أظهر التتبع وجود مشكلة في التسليم وتم إدخال عنوان الشحن الخاص بك بشكل صحيح عند الدفع، فسنساعدك في التحقيق مع شركة النقل وتقديم حل مؤهل عند الاقتضاء.

ما لا تتم تغطيته

لا تغطي حماية الشحن:

الطلبات التي تم شحنها إلى عنوان غير صحيح أو غير مكتمل أدخله العميل.

الطرود التي رفضها العميل أو تم إرجاعها بسبب عدم دفع الرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم الاستيراد أو عدم استلام الطرد.

التأخيرات العادية لشركات النقل، أو التأخيرات الجمركية، أو التأخيرات بسبب الطقس، أو التأخيرات في العطلات، أو التأخيرات في موسم الذروة.

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تلفها بعد التسليم أو تأثرت بالتخزين غير السليم أو سوء الاستخدام.

اختلافات الألوان الناتجة عن إعدادات عرض الشاشة أو الإضاءة أو التفضيلات الشخصية.

ندم المشتري، أو أخطاء في الطلب، أو اختيار لون أو مقاس أو كمية أو منتج خاطئ.

عيوب التصنيع أو مشاكل جودة المنتج التي لا علاقة لها بتلف الشحن. سيتم التعامل معها بموجب سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

الإطار الزمني للمطالبة

بالنسبة للعناصر التالفة أو الخاطئة أو المفقودة، يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من التسليم.

بالنسبة للطرود المفقودة، يرجى الاتصال بنا في غضون 30 يوماً من آخر تحديث للتتبع.

قد لا تكون المطالبات المقدمة خارج هذه الأطر الزمنية مؤهلة للاستبدال أو الاسترداد أو رصيد المتجر.

كيفية تقديم مطالبة

يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتس آب وإرفاق ما يلي:

رقم الطلب الاسم الكامل الاسم الكامل عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب رقم التتبع وصف واضح للمشكلة صور أو مقاطع فيديو للطرد وملصق الشحن وعبوة المنتج والعناصر التالفة أو غير الصحيحة

البريد الإلكتروني: [email protected] 

الهاتف: +86 152 2224 9711

خيارات القرار

بعد مراجعة مطالبتك، قد تقدم روز يوناي أحد الحلول التالية:

الشحنة المستبدلة استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية استرداد جزء من المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية استرداد جزء من المبلغ المدفوع حسب الحالة

يعتمد توافر البدائل على المخزون الحالي. إذا كان نفس المنتج أو الظل غير متوفر، قد نقدم منتجاً مماثلاً أو رصيداً من المتجر أو استرداد المبلغ.

ملاحظات مهمة لمنتجات الأظافر

قد تتطلب بعض منتجات المسامير تغليفاً خاصاً أو وضع ملصقات أو ترتيبات شحن خاصة حسب بلد الوجهة ونوع المنتج وقواعد الناقل. من أجل السلامة والامتثال، قد يتم تقسيم بعض الطلبيات إلى طرود متعددة أو شحنها بواسطة خدمات ناقل محددة.

يرجى قراءة جميع ملصقات المنتجات والتحذيرات وتعليمات الاستخدام قبل الاستخدام. منتجات روز يوناي مخصصة للاستخدام التجميلي للأظافر فقط ما لم يذكر خلاف ذلك.

طلبات البيع بالجملة

بالنسبة لطلبات البيع بالجملة أو بالجملة، قد يتم التعامل مع حماية الشحن والمطالبات والاستبدال والاسترداد وفقاً للفاتورة أو عرض الأسعار أو الشروط التجارية المتفق عليها. يرجى الاتصال بفريقنا قبل تقديم طلب بالجملة إذا كنت بحاجة إلى تغطية شحن إضافية.

اتصل بنا

شركة Rose Younai Qianrui Younai للتجارة الإلكترونية المحدودة. Room 206, Building C11, Fuyuan Industrial Park, Hangcheng Subdistrict, Bao'an District, Shenzhen, Guangdong, China

البريد الإلكتروني: [email protected] 

الهاتف: +86 152 2224 9711