Politique de remboursement et de retour

Merci d'avoir fait vos achats auprès de Rose Younai. Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous achetez nos produits pour les ongles. Veuillez lire attentivement cette politique de remboursement et de retour avant de passer commande.

Rose Younai est exploité par Qianrui Younai E-commerce Co, Ltd.

1. Fenêtre de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires après la livraison de votre commande.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être.. :

• non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine scellé ;
• dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus ;
• complet avec tous les accessoires, les cadeaux, les étiquettes, les manuels et l'emballage d'origine ;
• accompagné d'une preuve d'achat, telle que le numéro de commande ou le reçu de paiement.

Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

2. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et d'intégrité du produit, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges :

• les produits pour les ongles ouverts, utilisés, testés, assortis ou partiellement utilisés ;
• le vernis en gel, le gel de construction, la couche de base, la couche de finition, les liquides pour ongles, les dissolvants, les apprêts, les huiles ou d'autres produits liquides/gel une fois ouverts ;
• les produits dont les scellés sont brisés, les bouchons manquants, les étiquettes endommagées ou l'emballage altéré ;
• clouer les outils ou les accessoires qui ont été utilisés ou contaminés ;
• les articles personnalisés, de marque privée, en gros, en vrac, en liquidation, en vente finale, promotionnels ou cadeaux, sauf s'ils sont défectueux ;
• les articles endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation, d'un stockage inapproprié, d'une exposition à la chaleur ou à la lumière, ou d'un non-respect des instructions relatives au produit.

En raison de la nature des ongles et des produits cosmétiques, les articles ouverts ne peuvent être revendus ou remis en stock en toute sécurité.

3. Articles endommagés, défectueux, erronés ou manquants

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est endommagé, défectueux, incorrect ou manquant, contactez-nous dans les délais suivants 7 jours calendaires de livraison. Veuillez inclure :

• votre numéro de commande ;
• des photos ou des vidéos du produit, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et du problème ;
• une brève description du problème.

Après vérification, nous pouvons proposer un remplacement, un échange, un crédit en magasin ou un remboursement. Si le problème est dû à une erreur de notre part, Rose Younai couvrira les frais raisonnables de retour ou de réexpédition.

4. Déclarations de changement d'avis

Si vous avez simplement changé d'avis, commandé le mauvais article ou si vous n'avez plus besoin du produit, nous pouvons accepter un retour uniquement si l'article n'a pas été ouvert, n'a pas été utilisé, est scellé et a été approuvé pendant la période de retour.

Pour les retours d'expérience :

• les frais de retour sont à la charge du client ;
• les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables ;
• les droits de douane, les taxes, les frais d'importation et les frais de manutention ne sont pas remboursables ;
• nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

5. Les échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux, endommagés ou envoyés de manière incorrecte.

Si vous souhaitez échanger un article éligible non ouvert contre une autre couleur, un autre produit ou une autre quantité, veuillez d'abord nous contacter. Les échanges dépendent de la disponibilité des stocks. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de retourner l'article et de passer une nouvelle commande.

6. Annulation de commande

Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez annuler ou modifier votre commande.

Les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées une fois qu'elles ont été traitées, emballées, expédiées ou remises au transporteur.

Les commandes en gros, en vrac, personnalisées, sous marque privée, les pré-commandes et les commandes sur mesure ne peuvent être annulées après confirmation du paiement, sauf accord écrit contraire.

7. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter avant de nous renvoyer quoi que ce soit :

Courriel : [email protected] 

WhatsApp : +86 152 2224 9711 

Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos, le cas échéant.

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons des instructions de retour. Ne renvoyez pas les produits sans autorisation.

8. Adresse de retour

Les retours approuvés doivent être envoyés à

Qianrui Younai E-commerce Co, Ltd. Room 206, Building C11, Fuyuan Industrial Park, Hangcheng Subdistrict, Bao'an District, Shenzhen, Guangdong, China Phone : +86 152 2224 9711 Courriel : [email protected]

Les clients sont tenus de s'assurer que les articles retournés sont correctement emballés. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus, retardés, endommagés ou rejetés en raison d'un emballage insuffisant, d'une adresse incorrecte ou de droits de douane/taxes impayés.

9. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour approuvé, nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé.

En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai de 5-10 jours ouvrables pour que nous puissions procéder au remboursement après inspection. Votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de services de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer le remboursement.

Les remboursements peuvent être exclus :

• les frais d'expédition initiaux ;
• les frais de retour ;
• les droits de douane, les taxes et les frais d'importation ;
• les frais de traitement des paiements ne sont pas remboursables par le prestataire de paiement ;
• les réductions, les coupons ou les montants promotionnels.

Si un article retourné est ouvert, utilisé, endommagé, incomplet ou n'est pas en état d'être revendu, nous pouvons refuser le remboursement ou déduire un montant raisonnable du remboursement.

10. Colis refusés ou non distribuables

Si un colis est refusé, non réclamé ou nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'une tentative de livraison échouée, de droits de douane/taxes impayés ou d'un refus du client, le client sera responsable des frais de retour, des frais de réexpédition, des frais de douane et des coûts connexes.

Les remboursements pour les colis refusés ou non livrables, s'ils sont approuvés, ne seront effectués qu'une fois que le colis nous aura été renvoyé en toute sécurité et inspecté.

11. Commandes en gros et en masse

Les commandes en gros et les commandes groupées sont préparées en fonction des besoins du client et peuvent impliquer des quantités plus importantes, des prix spéciaux ou des arrangements personnalisés.

Sauf si les produits sont défectueux, endommagés ou envoyés de manière incorrecte, les commandes en gros et en vrac ne peuvent généralement pas être retournées, échangées ou annulées.

Les réclamations concernant des articles de gros endommagés, défectueux, erronés ou manquants doivent être soumises dans les délais suivants 7 jours calendaires de la livraison avec des photos ou des vidéos claires.

12. Couleur et apparence du produit

Nous faisons de notre mieux pour présenter les couleurs et les textures des produits avec précision. Cependant, les couleurs réelles peuvent varier en fonction des paramètres de l'écran, de l'éclairage, de la méthode d'application, de la couleur de la base de l'ongle, de la lampe à polymériser et d'autres conditions d'utilisation.

Les différences mineures de couleur, de texture ou d'emballage ne sont pas considérées comme des défauts, à moins que le produit ne soit matériellement différent de celui qui a été commandé.

13. Allergies, sensibilités et utilisation de produits

Veuillez lire toutes les étiquettes, instructions, informations sur les ingrédients et avertissements avant d'utiliser le produit.

Les produits pour les ongles ne doivent être utilisés que conformément aux instructions. Cessez immédiatement d'utiliser le produit en cas d'irritation, d'inconfort ou de réaction allergique. Rose Younai n'est pas responsable des réactions causées par une mauvaise utilisation, une application incorrecte, le non-respect des instructions ou une sensibilité connue aux ingrédients des produits cosmétiques ou des produits pour les ongles.

14. Vos droits juridiques

La présente politique ne limite pas les droits obligatoires dont vous pouvez disposer en vertu des lois sur la protection des consommateurs en vigueur dans votre pays ou région.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez nous contacter :

Rose Younai Opéré par Qianrui Younai E-commerce Co, Ltd. 

Courriel : [email protected] 

WhatsApp : +86 152 2224 9711 

Adresse : Room 206, Building C11, Fuyuan Industrial Park, Hangcheng Subdistrict, Bao'an District, Shenzhen, Guangdong, Chine

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