Proteção do transporte

Na Rose Younai, embalamos cuidadosamente cada encomenda para que os seus produtos para unhas cheguem em segurança. A proteção de envio dá à sua encomenda uma camada extra de apoio no caso de a sua encomenda se perder, ficar danificada em trânsito ou ser afetada por um problema de entrega verificado.

A proteção de envio aplica-se apenas a encomendas Rose Younai elegíveis efectuadas no nosso site oficial.

O que a proteção do transporte cobre

A proteção do transporte pode cobrir:

Pacotes perdidos Se o seu rastreio não for atualizado durante um período invulgarmente longo ou se a transportadora confirmar que a encomenda se perdeu, ajudaremos a analisar o seu caso e a encontrar uma solução elegível.

Artigos danificados em trânsito Se os seus artigos chegarem danificados devido ao manuseamento do envio, contacte-nos com fotografias ou vídeos nítidos da embalagem exterior, da etiqueta de envio, da embalagem danificada e dos artigos danificados.

Artigos errados ou em falta Se a sua encomenda chegar com um artigo incorreto ou se faltar um artigo da sua encomenda, contacte-nos com o número da sua encomenda e com fotografias de tudo o que recebeu.

Problemas de entrega da transportadora Se o rastreio indicar um problema de entrega e o seu endereço de envio tiver sido introduzido corretamente no checkout, ajudaremos a investigar junto da transportadora e forneceremos uma resolução elegível, quando aplicável.

O que não está coberto

A proteção do transporte não cobre:

Encomendas enviadas para um endereço incorreto ou incompleto introduzido pelo cliente.

Pacotes recusados pelo cliente ou devolvidos devido ao não pagamento de direitos aduaneiros, impostos, taxas de importação ou à falta de recolha do pacote.

Atrasos normais da transportadora, atrasos aduaneiros, atrasos climáticos, atrasos em feriados ou atrasos na época alta.

Produtos que tenham sido abertos, utilizados, danificados após a entrega ou afectados por armazenamento inadequado ou utilização incorrecta.

Diferenças de cor causadas pelas definições de visualização do ecrã, iluminação ou preferência pessoal.

Remorso do comprador, erros de encomenda ou escolha da cor, tamanho, quantidade ou produto errado.

Defeitos de fabrico ou problemas de qualidade do produto não relacionados com danos de envio. Estas questões serão tratadas ao abrigo da nossa Política de devoluções e reembolsos.

Prazo de reclamação

Para artigos danificados, errados ou em falta, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega.

Para encomendas perdidas, contacte-nos no prazo de 30 dias após a última atualização do rastreio.

As reclamações apresentadas fora destes prazos podem não ser elegíveis para substituição, reembolso ou crédito na loja.

Como apresentar um pedido de indemnização

Contactar-nos por e-mail ou WhatsApp e incluir:

Número da encomenda Nome completo Endereço de correio eletrónico utilizado para a encomenda Número de rastreio Uma descrição clara do problema Fotos ou vídeos do pacote, etiqueta de envio, embalagem do produto e artigos danificados ou incorrectos

Correio eletrónico: [email protected] 

Telefone: +86 152 2224 9711

Opções de resolução

Depois de analisar o seu pedido, a Rose Younai pode oferecer uma das seguintes soluções:

Envio de substituição Reembolso para o método de pagamento original Crédito na loja Reembolso parcial, consoante a situação

A disponibilidade de substituição depende do stock atual. Se o mesmo artigo ou tonalidade não estiver disponível, podemos oferecer um artigo comparável, crédito na loja ou reembolso.

Notas importantes para os produtos para unhas

Alguns produtos para unhas podem exigir uma embalagem, etiquetagem ou modalidades de envio especiais, consoante o país de destino, o tipo de produto e as regras da transportadora. Por razões de segurança e conformidade, algumas encomendas podem ser divididas em várias embalagens ou enviadas por serviços de transporte específicos.

Leia todos os rótulos, avisos e instruções de utilização do produto antes de o utilizar. Os produtos Rose Younai destinam-se apenas à utilização cosmética das unhas, exceto quando indicado em contrário.

Encomendas por grosso

Para encomendas por grosso ou a granel, a proteção dos envios, as reclamações, as substituições e os reembolsos podem ser tratados de acordo com a fatura, a cotação ou as condições comerciais acordadas. Se necessitar de cobertura de envio adicional, contacte a nossa equipa antes de efetuar uma encomenda em massa.

Contactar-nos

Rose Younai Qianrui Younai E-commerce Co., Ltd. Room 206, Building C11, Fuyuan Industrial Park, Hangcheng Subdistrict, Bao'an District, Shenzhen, Guangdong, China

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Telefone: +86 152 2224 9711